Difformità tra prodotto ricevuto e prodotto acquistato

La difformità del prodotto si verifica quando il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato dalla relativa inserzione. Ciò può includere differenze nel modello, nelle condizioni, nei dettagli specificati o altri aspetti che non rispecchiano ciò che l'acquirente si aspettava basandosi sull'annuncio.

Per Claimust, in caso di non conformità del prodotto oggetto della compravendita, faranno sempre fede le FOTO dell'inserzione. Le immagini rappresentano la prova principale delle condizioni e delle caratteristiche del prodotto, anche se non combaciano con la descrizione testuale dell'annuncio.

In caso di non conformità:

• Controlla le foto e la descrizione del prodotto nell'inserzione originale e confronta attentamente il prodotto ricevuto con le immagini e i dettagli forniti.
• Scatta foto chiare del prodotto ricevuto, evidenziando le parti che non corrispondono all'inserzione.
• Conserva tutti i materiali di imballaggio e i documenti di spedizione.
• Contatta il venditore tramite la piattaforma, spiegando la non conformità e fornendo le prove fotografiche, cercando di risolvere la questione direttamente con lui.
• Se non trovate una soluzione, apri un ticket su Claimust fornendo tutte le informazioni necessarie, inclusa qualsiasi comunicazione avvenuta con il venditore.

Il nostro team di supporto esaminerà tutte le prove e cercherà di trovare una soluzione equa per entrambe le parti. Se la difformità dichiarata verrà constatata, potrai avere diritto a un rimborso o a una sostituzione.

Per evitare le difformità: prima di effettuare un acquisto, esamina attentamente tutte le foto e leggi la descrizione completa del prodotto; se hai dubbi o domande, contatta il venditore prima di completare l'acquisto; controlla le valutazioni e le recensioni dei venditori per assicurarti della loro affidabilità.

Servizi aggiuntivi alle claim

Per migliorare l'esperienza di acquisto e aumentare le possibilità di successo durante le claim, Claimust offre vari servizi aggiuntivi.

I. Follow:

Descrizione: il servizio permette agli utenti di seguire le claim di loro interesse e venditori specifici

Vantaggi: gli utenti riceveranno notifiche ogni volta che una claim seguita sta per iniziare (5 minuti) e un venditore seguito mette in vendita nuovi prodotti

Costo: il servizio è GRATUITO

Puoi usufruirne attraverso il tasto 'Follow' presente in tutte le inserzioni delle claim.

II. ShowClaim:

Descrizione: il servizio offre una visualizzazione anticipata della lista dei prodotti che saranno messi in vendita durante una claim, ma in ordine casuale

Vantaggi: consente agli utenti di avere un'idea preliminare dei prodotti disponibili, aumentando le loro possibilità di pianificare e prepararsi meglio per le claim

Costo: il servizio è a pagamento e può essere attivato per una claim alla volta.

Puoi utilizzare il servizio cliccando sul tasto 'Scopri le carte in anticipo!' che troverai aprendo le inserzioni delle claim.

III. Wanted:

Descrizione: il servizio notifica gli utenti, 4 minuti prima, l'uscita in vendita delle carte scelte nella lista ShowClaim.

Vantaggi: dà un vantaggio temporale per aggiudicarsi le carte più ricercate.

Costo: il servizio è a pagamento e può essere attivato per una carta alla volta.

Backclaim

Non sei riuscito a claimare un prodotto per primo? Hai ancora una possibilità!

Il "Backclaim" è un meccanismo che garantisce a più utenti la possibilità di aggiudicarsi un prodotto, anche se non sono stati i primi a inserirlo nel carrello. Quando un prodotto viene messo in vendita durante una claim, il primo utente che lo inserisce nel carrello è chiamato "claimer". Gli utenti che arrivano dopo di lui e mettono lo stesso prodotto nel carrello diventano "backclaimer" e vengono inseriti in una lista di attesa chiamata "backlist" composta in ordine temporale da un massimo di 5 utenti.

Il claimer ha 7 ore di tempo per completare il pagamento del prodotto inserito nel carrello. Superato questo tempo il prodotto gli viene automaticamente rimosso e diventerà acquistabile nel carrello del primo utente in backlist (il primo backclaimer). Anch'egli ha 7 ore di tempo per completare il pagamento; perciò, questo processo di aggiudicazione si ripete fino a quando il prodotto viene acquistato o la lista di backclaimers si esaurisce.

I vantaggi del Backclaim sono:

• Maggiore opportunità di acquisto: anche se non sei il primo a mettere il prodotto nel carrello, hai comunque una possibilità di acquistarlo
• Transizioni trasparenti: il sistema automatizzato garantisce che il passaggio del prodotto ai backclaimers sia equo e tempestivo
• Notifiche puntuali: i backclaimers vengono notificati automaticamente quando il prodotto nel loro carrello diventa acquistabile, permettendo loro di agire rapidamente.

Consigli!

• Controlla frequentemente le notifiche per non perdere l'opportunità di completare l'acquisto quando il prodotto è acquistabile nel tuo carrello.
• Assicurati di avere i fondi necessari nel tuo account per completare rapidamente il pagamento.

Processo di acquisto

1 Ricerca del prodotto:

Utilizza la barra di ricerca per trovare i prodotti desiderati o naviga attraverso le categorie e applica i filtri disponibili per affinare i risultati.

2 Visualizzazione dei prodotti:

Clicca su una claim o un'asta per visualizzare i dettagli, inclusi descrizione, foto, prezzo e disponibilità.

3 Selezione del prodotto:

Una volta scelto il prodotto, clicca 'Claim' o, dove possibile, fai l'offerta che ritieni più opportuna per aggiudicartelo.

Ricorda che se altri utenti aggiungessero già il prodotto al carrello, potresti avere la possibilità di essere inserito nella backlist come backclaimer cliccando su 'Backclaim'.

4 Acquisto in carrello:

Vai al carrello per verificare i prodotti selezionati, le quantità e i prezzi; inserisci o conferma l'indirizzo di spedizione.

Seleziona il metodo di pagamento preferito e inserisci i dettagli richiesti. Controlla tutte le informazioni inserite e conferma l'ordine. Riceverai subito una e-mail di conferma del pagamento.

Ricorda che hai 7 ore per completare il pagamento di un prodotto aggiunto al carrello, altrimenti il prodotto passerà al successivo backclaimer.

5 Conferma di spedizione dell'ordine:

Il venditore riceve una notifica dell'ordine e ha 7 giorni per preparare e spedire il prodotto. Una volta spedito, inserisce il codice di tracciamento nel sistema e tu riceverai una e-mail con il codice di tracciamento.

6 Ricezione del prodotto:

Utilizza il codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione. Una volta ricevuto il prodotto, verifica che tutto sia conforme alla foto dell'inserzione e alla relativa descrizione.

Se sì, conferma la ricezione sul sito attraverso la relativa scheda d'acquisto per completare l'ordine.

Se invece il prodotto non è conforme (danneggiato o diverso dalla foto e dalla descrizione), non confermare l'ordine e contatta il venditore provando a metterti d'accordo sul reso e/o sul rimborso totale/parziale.

Trovato l'accordo, puoi aprire la richiesta ufficiale di rimborso dalla scheda d'acquisto e il venditore dovrà accettarla; successivamente puoi confermare la ricezione e il rimborso verrà accreditato al tuo saldo Claimust.

Se non si perviene invece ad un accordo, apri un ticket d'assistenza sulla piattaforma e fornisci dettagli e prove (foto) per supportare la tua richiesta, verranno visionati anche la chat tra te e il venditore per ulteriori accertamenti. Quindi l'assistenza esaminerà la richiesta e deciderà in merito al rimborso parziale o alla restituzione del prodotto legata ad un rimborso totale.

7 Feedback e valutazione:

Una volta risolto il processo di acquisto (con la conferma dell'arrivo o con il rimborso), lascia un feedback e una valutazione sul venditore per aiutare altri acquirenti.