Spedire gli ordini

1 Listare Oggetti

Quando un venditore decide di mettere in vendita i propri prodotti su Claimust, il primo passo è listare correttamente gli oggetti nel backstore. È fondamentale fornire una descrizione accurata e dettagliata del prodotto, completando ogni campo richiesto.
Assicurati che le foto siano chiare e rappresentative del prodotto reale.
Una buona descrizione e immagini di alta qualità aumentano le possibilità di vendita.

2 Impacchettare

Una volta venduto un prodotto, è importante impacchettarlo correttamente per garantire che arrivi in condizioni perfette all'acquirente. Segui questi passaggi:

• Usa imballaggi adeguati per proteggere il prodotto durante il trasporto
• Assicurati che il pacchetto sia ben sigillato
• Inserisci un foglio con le informazioni dell'ordine all'interno del pacchetto (opzionale ma consigliato).

3 Delineare spedizioni e costi

Claimust permette di scegliere il metodo di spedizione più adatto. È importante comunicare chiaramente i costi di ogni tipo di spedizione; essi possono variare in base a:

• Peso e dimensioni del pacchetto
• Destinazione
• Metodo di spedizione scelto (standard, espresso, ecc.)

Scheda dei costi di spedizione!

4 Spedire e inserire il codice di tracciamento

Dopo aver impacchettato il prodotto, procedi con la spedizione: scegli il corriere/posta che preferisci in base ai tuoi criteri di costo e affidabilità; porta il pacchetto dove hai scelto e ottieni il codice di tracciamento; accedi al tuo account su Claimust, vai alla sezione " 'le mie vendite'->'da spedire' " e seleziona l'ordine da spedire; inserisci il codice di tracciamento fornito dal corriere e conferma di aver spedito. Una volta inserito il codice di tracciamento, l'acquirente riceverà una notifica con i dettagli della spedizione. È fondamentale completare questa operazione entro 7 giorni dalla conferma del pagamento per evitare l'annullamento dell'ordine.
Una volta spedito l'ordine, monitora il progresso della spedizione utilizzando il codice di tracciamento. Comunica eventuali ritardi o problemi con l'acquirente tramite la chat della piattaforma per mantenere un buon livello di servizio clienti.
Confermata la consegna e la conformità del prodotto dall'acquirente, il guadagno ti verrà accreditato, al netto delle commissioni della piattaforma. È importante mantenere una comunicazione chiara e tempestiva durante tutto il processo di spedizione.

Diventa venditore

Claimust offre a tutti l'opportunità di vendere i propri prodotti, sia che tu sia un venditore non professionale (account 'Seller') che un venditore professionale (account 'Business'):

Account Seller: il Seller ha attive le funzionalità di vendita e spedizione dei prodotti. Puoi convertire il tuo account in 'Seller' inserendo codice fiscale e carta d'identità e nel giro di poco tempo avrai attive tutte le funzionalità. Non serve avere una partita IVA!

Account Business: il Business ha attive le funzionalità di vendita e spedizione dei prodotti. Per convertire il tuo account in 'Business' ti basterà inserire un documento che attesti lo stato della tua attività ed il documento di uno degli amministratori. Una volta fatto verificheremo la veridicità delle informazioni fornite ed il tuo account sarà convertito. (Link di rimando 'Diventa Business').

DAC 7

Il DAC 7 è una direttiva dell'Unione Europea (UE) che obbliga le piattaforme online a raccogliere e segnalare alle autorità fiscali informazioni sulle vendite effettuate dai venditori attivi sulle loro piattaforme. Questa normativa ha lo scopo di garantire che tutti i redditi generati tramite piattaforme online siano correttamente dichiarati e tassati.
Un venditore su Claimust sarà soggetto alla normativa DAC 7 se durante l'anno solare ha effettuato più di 30 vendite e/o ha guadagnato più di €2.000 dalle vendite. Se uno di questi limiti viene superato, Claimust è obbligata a raccogliere e segnalare le seguenti informazioni sui venditori, per garantire la conformità fiscale:

• Informazioni personali: Nome completo, indirizzo, codice fiscale, data di nascita (se applicabile)
• Dettagli delle vendite: Numero totale delle vendite, importo totale delle vendite.

I venditori devono assicurarsi che tutte le informazioni personali e fiscali fornite alla piattaforma siano accurate e aggiornate e collaborare con la piattaforma fornendo ulteriori dettagli o documentazione se richiesto.
Claimust segue una procedura standard per garantire la conformità al DAC 7:

• Raccolta Dati: durante la registrazione e periodicamente, raccoglieremo dai venditori le informazioni richieste
• Verifica Dati: le informazioni fornite dai venditori saranno verificate per garantirne l'accuratezza

Attenzione! La mancata fornitura delle informazioni richieste può comportare la sospensione del tuo account o l'impossibilità di vendere sulla piattaforma.

Claimust adotta misure di sicurezza avanzate per proteggere i tuoi dati personali e garantire la loro riservatezza. Le informazioni saranno condivise solo con le autorità fiscali competenti e non saranno divulgate a terzi non autorizzati.

Valutazione del Venditore

La valutazione del venditore è un sistema che permette agli acquirenti di esprimere la loro soddisfazione riguardo all'acquisto effettuato. Completato il processo d'acquisto, l'acquirente ha la possibilità di lasciare una valutazione e un commento per il venditore. Questo feedback è visibile pubblicamente e contribuisce alla reputazione del venditore sulla piattaforma.

Le valutazioni si basano su diversi aspetti:

• Conformità del prodotto
• Imballaggio e spedizione
• Comunicazione e affidabilità

Il sistema di punteggio prevede che le valutazioni varino da 1 a 5 fulmini, dove:

• 1 Fulmine: Molto insoddisfatto
• 2 Fulmini: Insoddisfatto
• 3 Fulmini: Neutro
• 4 Fulmini: Soddisfatto
• 5 Fulmini: Molto soddisfatto

Le valutazioni aiutano a costruire la reputazione di un venditore su Claimust. Un buon punteggio può attrarre più acquirenti e aumentare le vendite, mentre una serie di valutazioni negative può danneggiare la credibilità del venditore. Ecco perché è fondamentale offrire un servizio eccellente per ottenere feedback positivi.

Consigli per ottenere buone valutazioni:

• Descrizioni accurate: assicurati che le descrizioni dei tuoi prodotti siano precise e dettagliate.
• Imballaggi adeguati: imballa i tuoi prodotti in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione
• Spedizioni veloci: spedisci gli ordini il più velocemente possibile
• Buona comunicazione: Rispondi prontamente alle domande e alle richieste degli acquirenti
• Risoluzione dei problemi: gestisci eventuali problemi o controversie in modo professionale e tempestivo.

Se ricevi una valutazione negativa, cerca di comprendere il motivo e di risolvere il problema con l'acquirente. A volte, una buona gestione delle lamentele può trasformare una recensione negativa in un'opportunità per migliorare e per dimostrare la tua disponibilità verso il cliente.

Claimust monitora le valutazioni per garantire che siano autentiche e rispettose. Le valutazioni che violano le linee guida della comunità possono essere rimosse. Se ritieni che una valutazione sia ingiusta o inappropriata, puoi contattare il team di supporto di Claimust per una revisione.