Condizione degli oggetti

La condizione degli oggetti ovvero lo stato fisico in cui si trovano i prodotti venduti su Claimust deve essere descritta accuratamente, è fondamentale per garantire la trasparenza e la soddisfazione degli acquirenti.

Le condizioni degli oggetti sono classificate in diverse categorie per aiutare gli acquirenti a comprendere esattamente cosa stanno acquistando. Ecco le principali categorie di condizione:

Una descrizione precisa riduce il rischio di contestazioni e restituzioni, migliorando l'esperienza complessiva di vendita.

Quando descrivi la condizione degli oggetti non sovrastimarla, una descrizione accurata è più apprezzata di una falsa presentazione. Usa immagini dettagliate includendo foto chiare che mostrano tutti gli angoli e i lati dell'oggetto e se ci sono difetti particolari, assicurati di menzionarli. Se la condizione di un oggetto cambia, aggiorna immediatamente la descrizione per riflettere il suo stato attuale.

Nel caso in cui un acquirente non sia soddisfatto della condizione di un oggetto ricevuto, Claimust offre un sistema di risoluzione delle controversie per aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione equa.

Richiesta di assistenza

Un modo per gli utenti di Claimust di ottenere supporto per qualsiasi problema o domanda relativa all'utilizzo della piattaforma è la richiesta di assistenza, da ora 'ticket'. Esso aiuta a risolvere problemi tecnici, controversie di vendita, domande su funzionalità e molto altro.

Per inviare un ticket su Claimust, segui questi semplici passaggi:

• Accedi al tuo account: assicurati di essere loggato con il tuo account Claimust
• Vai alla sezione assistenza: trova il link "Supporto" o "Assistenza"nel menu principale
• Crea un Ticket: clicca su "Apri un Ticket"
• Compila il modulo: fornisci tutte le informazioni necessarie, inclusi dettagli sul problema riscontrato, e allega eventuali file o screen-shot che possano aiutare a spiegare meglio la tua situazione
• Invia la richiesta: una volta completato il modulo, clicca su "Invia" per creare il ticket.

L'assistenza è divisa in categorie, assicurati di selezionare la categoria corretta per il tuo problema così da facilitare la gestione dei ticket. Le categorie comuni sono:

• Problemi tecnici: errori di sistema, malfunzionamenti del sito, problemi di accesso
• Domande su ordini: problemi con gli ordini effettuati, spedizioni, pagamenti
• Controversie tra utenti: dispute tra acquirenti e venditori riguardanti transazioni
• Informazioni sull'account: modifiche alle informazioni dell'account, problemi di sicurezza.

Claimust si impegna a rispondere a tutti i ticket il più rapidamente possibile. I tempi di risposta possono variare a seconda della complessità e dell'urgenza del problema e del volume di richieste ricevute, ma comunque in un range temporale tra le 24 e le 72 ore.

Puoi monitorare lo stato di un ticket accedendo alla sezione "Supporto" o "Assistenza" del tuo account. Qui troverai una lista delle tue richieste aperte e risolte, con aggiornamenti sul loro stato.

Per un supporto efficace: fornisci una descrizione dettagliata e chiara del problema; includi screen-shot, file o altri documenti che possano aiutare a capirlo meglio; specifica i passaggi che hai seguito quando lo hai riscontrato. Se il problema cambia o se ottieni nuove informazioni, aggiorna il tuo ticket per tenere informato il team di supporto.

La spedizione non è arrivata

Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo previsto, ci sono vari passaggi che puoi seguire per risolvere il problema.

Su Claimust, garantiamo il supporto per aiutarti a localizzare il tuo pacco o ottenere un rimborso, se necessario.

Prima di tutto, assicurati di aver aspettato il tempo di consegna previsto per la tua spedizione. I tempi di consegna possono variare a seconda del metodo di spedizione scelto e della distanza tra il venditore e l'acquirente.

Il venditore è obbligato a fornire un numero di tracciamento, controlla lo stato del pacco tramite il sito del corriere. Questo ti darà informazioni aggiornate sul luogo in cui si trova il pacco e sui tempi di consegna previsti.

Se non riesci a localizzare il pacco tramite il numero di tracciamento, o se il tempo di consegna previsto è passato, contatta il venditore tramite la messaggistica di Claimust. Chiedi aggiornamenti sulla spedizione e verifica che l'indirizzo di consegna sia corretto.

Se il venditore non risponde o se non riesci a risolvere il problema direttamente con lui, puoi aprire un ticket o avviare un processo di reclamo per richiedere un rimborso. Claimust interverrà come mediatore tra te e il venditore per trovare una soluzione equa.